用心链接彼此 招商蛇口星榜样与你温暖相伴

在招商蛇口合肥的服务理念中，真诚热忱与温暖相连是两个始终绕不过的词汇，在招商蛇口合肥与众多业主相伴的旅程中每一次出发，都怀揣着对生活的热爱。为了链接更多美好家人，持续锤炼服务者的专业技能与服务态度，招商蛇口合肥全新打造服务温暖日志，开启更多温暖故事，让每一个在平凡岗位的服务者，都承载着对品质与服务的赤诚，在不断前进的步履中，与美好社区一起成长。

2023，服务温暖日志全面更新，一个个真心而赤诚的服务者，将以他们的热情，温暖每一个闪亮的日子，今天就让我们走进三位星榜样的服务事迹，一起感受社区里的温暖生活。

美好运营官 共建温暖生活

在招商蛇口合肥公司的社区中，优秀的服务者应该是业主的朋友，在日常生活里，始终关注着每一位邻里的需求。公园1872的美好运营官——冯贞贞就以这样温暖的角色，聚合众多相同爱好的业主邻里，在历经一年多的共建时光，让社区成为一个温暖和谐的大家庭。从2021年10月开始至今，经过1年多的持续投入，冯贞贞众多业主一起建立2个美好共建大群，逐渐与近30名业主成为朋友，建立老友记、小海鸥成长园、趣浪青年，3个不同主题的兴趣社群：现已组织近100余场活动，通过认真负责的工作态度，与业主从相识到相知，再到温暖的恒久相守。

2022年在组织小海鸥足球队的夏令营的过程中，有位邻居因工作原因无法接送小朋友，她主动承担了接送任务。过程中了解到小朋友身体不太舒服，冯贞贞便悉心的照顾着小朋友，直到他能健康快乐的奔跑在绿荫场地上。而在这次活动中，小朋友也以优异的表现收获更多美好的回忆。

她常说付出是相互的，服务者应该努力为业主们创造美好生活，而业主也会与服务者同心同行，一起努力共建美好的社区。不论事情大小，只要真诚付出，都会带来温暖的力量，这也是我们一直以来坚持社区运营的美好动力。专业房修服务 让家历久弥新

精益求精，不断锤炼自我，心怀热忱，温暖服务邻里，在东望府房修——黄江跃的服务过程中，始终秉承着客户至上的理念，在三年多的房屋维修生涯中，收房户数、收房率始终保持领先，负责标段收房率高达92.68%，专业与热忱也收获了众多业主的认可，2023年1月冬夜，正值年关又逢雨雪天气，业主反馈热水设备无法使用，黄江跃第一时间到达现场，在寒冷冬夜，用热水热毛巾浇烫融化设备积雪，并清理地漏口堵塞杂物，最终使设备得以运行。这种踏实、负责，高效，主动的服务精神也收获了业主的感谢与认可，在服务过程中，荣获8面客户感谢锦旗，让业主切实感受家人般的耐心与温暖。

用心服务生活 全心呵护业主

”急业主之所急，想业主之所想“这是依云华府客服主管闻秀秀经常挂在嘴边的一句话，在她眼里客户服务不止是工作，更是担起一份信任的使命与责任。为了更准确的了解客户需求，对客服端口制定客户访谈计划，将业主的需求放在首位，并落实到现实管理当中；针对未入住业主，主动开展空置房打理服务，让客户体验哪怕未入住也同样受关注。在双十一期间，主动为业主解决收货烦恼，亲自联系快递与业主，为每一个业主解决收货“最后一公里”的问题。一年时间里，举办近31场亲子、便民等活动，累计为业主家人们清洗空调近1200台，受到美邻们的一致好评。而整个客服部也随着闻秀秀用心服务的理念，而充满活力与生机。

以客为师，真诚热忱这是招商蛇口合肥全体服务人员的信念与方向，在日复一日的不断精进中，招商蛇口合肥与业主一起成长，在温暖相伴的时光里，所有的心怀无限热爱，期待与更多业主一起，共建美好生活。