“卷”出满意度 文一物业口碑逆市上扬

自春节以来，多家知名物业公司接连受到黄牌或红牌警告，政务热线中关于物业的投诉占比更是超过七成。然而，令人惊喜的是，安徽本土的文一物业却在今年上半年交出了一份令人满意的答卷，旗下十余个小区被评为优秀，遍布合肥、六安、舒城、武汉等地，品牌口碑逆市上扬。

从文一集团官网发布的消息可知：舒城锦门桃溪里、肥东名门河畔、瑶海名门广场、瑶海名门学府、武汉云水湾被当地主管部门评为“优秀示范小区”;肥东托斯卡纳小镇被评为“品质提升示范小区”;名门森林语入选“肥西县创城红黑榜”的红榜;滨湖名门湖语、长丰名门北郡则被评为“红色物业”;在瑶海、肥东、六安等地，文一物业更是获评“优秀物业”。此外，根据包河区发布的2023年第 一季度、第二季度住宅小区物业评测(超500个小区)，文一的塘溪津门稳居前50，豪门金地稳居前100。也就是说，文一物业所服务的约60个住宅小区中，每5个就有1个达到了“优秀”等级。

这些奖项大多是主管部门通过暗查暗访或者委托第三方机构的形式进行评测，围绕业主满意度、绿化维护、设施维护、垃圾分类处理等维度，并结合关于物业服务企业的投诉量等因素综合评定，具有极高的含金量。此番，文一物业能一次性斩获十余优秀奖项，虽有些出乎意料，但其实早在一年前就埋下了伏笔。

据了解，2022年8月，文一集团的整个物业板块发生了一场大地震。原先统一管理的60多个小区被划分为5个片区公司，由5个团队各自独立管理，彼此之间互相检查、互相评比。与此同时，文一集团从总部层面开设了服务热线、总裁热线、品质监督组、质量维护组，充实物业服务的力量，提高物业服务的反应效率和执行力。可以说，文一集团自上而下地发一起了一场“服务内卷”，其贯彻“服务至上、业主至上”的决心可见一斑。

物业内卷，业主受益。通过文一各小区的微信公众号中可以看到，文一物业在这一年为了提高业主的幸福感，投入了不小的人力、物力和财力。比如：名门绿洲增设非机动车棚，配套电瓶车充电桩;名门北郡的老旧设施焕新;名门森林语的网红阶梯;瑞泰江南的24小时快速响应服务;塘溪津门开展的形式丰富的业主活动……文一这一年来对业主的用心，业主已经用满意度投票给予了回应。借鉴一位房产博主的话：“在当前楼市环境下，文一的房价表现坚挺，物业服务品质的提升起到了关键作用。”

近日，包河区发布称：自10月1日起，按季度发布物业服务企业“红黄黑榜”。红榜的表扬，黄榜的警告，连续3次黄榜的则进入黑榜，予以重点监管并处以禁止服务合同续期等处罚。希望合肥的物业服务行业能多一些像文一物业这样“内卷”的企业，争上“红榜”，少上“黄榜”，别上“黑榜”。